En vigueur à compter du 1er novembre 2026.
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues par l'intermédiaire du site SAM'S Essentiel entre CEREBRUM SAS (le « Vendeur ») et toute personne passant commande (le « Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client en est informé et peut choisir un autre produit ou annuler sa commande ; toute somme déjà versée lui est alors remboursée.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est gratuite, sans minimum de commande, dans les communes desservies. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande
Le Client sélectionne ses produits, renseigne ses coordonnées de livraison puis envoie sa commande par WhatsApp. La vente est conclue lorsque le Vendeur confirme la commande au Client, par message, en précisant le montant total et la date de livraison prévue. Le Vendeur peut refuser une commande pour un motif légitime, notamment une adresse hors zone de livraison ou un litige en cours avec le Client.
5. Paiement
Le Client règle sa commande au choix :
- par carte bancaire en ligne, via la plateforme de paiement sécurisée SumUp ; le Vendeur n'a jamais accès aux données de la carte ;
- en espèces, au moment de la livraison, en remettant le montant exact au livreur dans la mesure du possible.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client, dans les communes desservies : Cayenne, Matoury, Kourou, Saint-Laurent-du-Maroni et Soula. Toute autre commune est étudiée sur demande. La livraison intervient en principe dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande, sur un créneau convenu avec le Client.
Le Client vérifie l'état des produits à la réception et signale toute anomalie (produit manquant, emballage abîmé) au livreur ou par WhatsApp dans un délai de 48 heures. En cas d'absence au rendez-vous convenu, une nouvelle livraison est organisée avec le Client.
Si la livraison n'a pas lieu dans le délai convenu, le Client peut, après une mise en demeure restée sans effet, annuler sa commande et obtenir le remboursement des sommes versées.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Il en informe le Vendeur par WhatsApp ou par téléphone au 0694 99 37 56, par une déclaration claire.
Conformément à l'article L221-28, 5° du même code, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Les packs et rouleaux de papier toilette dont le film d'emballage a été ouvert ne peuvent donc pas être repris.
Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine intact. Le Vendeur rembourse le Client dans un délai de 14 jours à compter de la récupération des produits, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou, pour un paiement en espèces, par un moyen convenu avec le Client.
8. Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client contacte le Vendeur, qui procède au remplacement ou au remboursement du produit.
9. Données personnelles
Les données transmises par le Client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, présentée ci-dessous.
10. Réclamations et médiation
Toute réclamation est adressée au Vendeur par WhatsApp ou par téléphone au 0694 99 37 56. En l'absence de solution amiable dans un délai de deux mois, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Vendeur : [nom et coordonnées du médiateur].
11. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, tout litige relève des juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.